Desde la reforma de 2022, la garantía legal de los bienes vendidos a consumidores es de tres años desde la entrega. No es una cortesía comercial ni una garantía del fabricante: es una obligación legal del vendedor que no se puede excluir ni reducir en ventas a particulares.
Qué cubre la garantía legal
Cubre las faltas de conformidad: que el producto no haga lo prometido, no coincida con la descripción, venga defectuoso o no tenga la calidad esperable. Durante los tres años, cualquier falta que aparezca se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien.
- Primero, reparación o sustitución gratuitas, a elección del consumidor con límites de proporcionalidad.
- Si no es posible o no se hace en plazo razonable: rebaja del precio o resolución del contrato con devolución.
- Sin costes para el consumidor: ni envío, ni mano de obra, ni "tasas de revisión".
- También aplica a productos con elementos digitales y a contenido digital, con reglas propias de actualizaciones.
Quién responde ante el cliente
Ante el consumidor responde el vendedor: tú, aunque el defecto sea del fabricante. Luego puedes reclamar en la cadena —tu proveedor, el importador—, pero eso no lo ve ni le afecta al cliente. Derivar al consumidor "al servicio técnico de la marca" es legal solo si gestionas tú el trámite; mandarlo a buscarse la vida es infracción.
"Garantía de 2 años" en tu web o tus etiquetas es publicidad engañosa desde la reforma. Revisa condiciones, tickets y carteles: la cifra legal es tres años en bienes nuevos vendidos a consumidores.
Cómo gestionarla sin perder dinero
- Registra cada reclamación: producto, fecha de entrega, defecto alegado y solución aplicada.
- Acuerda con tus proveedores quién asume las reparaciones: la garantía que tú das se puede repercutir aguas arriba.
- Forma al personal de tienda: una respuesta incorrecta en el mostrador genera hojas de reclamaciones y sanciones.
- Define plazos internos de reparación: el plazo legal exige diligencia, y un producto retenido meses acaba en devolución.
- En segunda mano, puedes pactar una garantía menor, nunca inferior a un año, y debe quedar claramente pactado.
Lo que la garantía no cubre
La garantía legal no ampara el desgaste normal, los golpes, el mal uso o los daños por no seguir las instrucciones. Pero ojo: la carga de la prueba del mal uso es tuya durante la presunción de conformidad. Sin un parte técnico serio, "se lo cargó el cliente" no vale. Y en ventas entre empresas (B2B) la garantía legal de consumo no aplica: rige lo pactado y el Código de Comercio, con plazos de reclamación mucho más cortos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer solo cambio por vale?
No. Si hay resolución del contrato, el consumidor tiene derecho a la devolución del dinero en la misma forma de pago, no a un vale salvo que él lo acepte libremente.
¿El consumidor necesita el ticket?
Necesita acreditar la compra, y el ticket es la prueba habitual, pero no la única: extractos bancarios o factura simplificada también sirven.
¿La garantía comercial del fabricante sustituye a la legal?
No. Es adicional. La garantía comercial no puede reducir los derechos legales del consumidor frente al vendedor.