Vendes un producto, falla, y el cliente reclama. ¿Quién responde? Depende de qué haya fallado: la falta de conformidad es garantía legal y es asunto tuyo como vendedor; el daño que el producto causa a personas o a otros bienes es territorio del seguro de responsabilidad civil. Son dos mundos que conviven en la misma reclamación y conviene no mezclarlos.
La garantía legal: obligación que no se negocia
Cuando vendes a un consumidor, la ley te obliga a responder de que el producto es conforme: hace lo que anuncia, durante un tiempo razonable. En bienes nuevos, el plazo es de tres años desde la entrega. Ante un defecto, el cliente puede pedir reparación, sustitución, rebaja o devolución del precio, en ese orden de preferencia legal.
- El responsable frente al consumidor eres tú, el vendedor, aunque el defecto sea del fabricante.
- La reparación o sustitución es gratuita: ni mano de obra, ni envíos, ni materiales.
- No puedes reducir el plazo por contrato ni por letra pequeña.
- Si vendes a empresas (B2B), las reglas son las del contrato: ahí sí se negocia.
El seguro: cuando el producto causa daños
La garantía cubre el propio producto. Lo que no cubre es lo que el producto rompe fuera de sí mismo: la sartén defectuosa que quema la cocina, la máquina que lesiona a un operario, el cosmético que provoca una reacción. Eso es responsabilidad civil por producto, y sus indemnizaciones pueden superar con mucho el valor de lo vendido.
- El seguro de RC de productos cubre daños a terceros causados por lo que fabricas o vendes.
- La garantía comercial adicional (la "extensión de garantía") es un producto voluntario que vendes u ofreces, distinto de la legal.
- Algunos seguros añadan retirada de producto: costes logísticos de un recall, que arruinan más que la indemnización.
Revisa las exclusiones del seguro con lupa: usos no declarados, componentes de terceros, mercados fuera de la UE. La póliza barata con exclusiones anchas no cubre cuando de verdad la necesitas.
Quién responde en cada caso
Ante el consumidor, tú respondes de la conformidad aunque el fallo nazca en la fábrica de tu proveedor. Luego puedes repetir —reclamar a tu vez— contra el fabricante o distribuidor, pero eso es un pleito entre empresas mientras el cliente espera. Si importas producto de fuera de la UE con tu marca, la ley te considera directamente el fabricante: toda la responsabilidad es tuya. En daños a terceros, responde quien puso el producto defectuoso en el mercado, y ahí el seguro es la diferencia entre un susto y un cierre.
Cuándo merece la pena el seguro adicional
Pondera tres variables: peligrosidad del producto (alimentación, infantil, eléctrico o sanitario exigen más cobertura), tu posición en la cadena (importador o marca propia asume más riesgo que mero revendedor) y el mercado destino (exportar multiplica la complejidad de las reclamaciones). Pide la póliza con límite por siniestro y por anualidad adecuados a tu facturación, y revisa que cubra defensa jurídica: los abogados cuestan antes de que haya condena.
Preguntas frecuentes
¿El seguro me libra de la garantía de tres años?
No. La garantía legal es irrenunciable frente al consumidor. El seguro cubre daños a terceros; la reparación del producto vendido sigue siendo tuya.
¿Puedo cobrar por la garantía comercial extendida?
Sí, es un servicio voluntario. Pero debe dejar claro que es adicional y no sustituye los tres años legales gratuitos.
¿Y si vendo productos de segunda mano?
La garantía legal también aplica, aunque con matices y posible pacto de plazo menor (nunca menos de un año con consumidores). El seguro de RC sigue siendo recomendable igual.